Envíos y devoluciones

Envíos y recogidas

  •          Recogida en almacén (Gratis):

La recogida en nuestro almacén se hará en Carrer de Rubiò I Ors 51, (08041) Barcelona, y se deberá acordar previamente a la recogida, día y horario vía mail a info@koaladoompur.com o por teléfono al 931 99 36 82 o al 693 93 76 10.

De  Lunes a Viernes, en el horario de 8hs a 20hs.

 

  •          Entrega en Domicilio:

          Para pedidos superiores a 49€: Gratis.


          Para pedidos inferiores a 49€: 3,90€.

NOTA: Para envíos fuera de Península (Islas Baleares / Islas Canarias / Cadiz / Melilla) CONSULTAR PORTES, no se encuentran comprendidos dentros de estas de estas ofertas.

Para paises fuera de España consultar al mail o al teléfono las tarifas.


            El envío se hará por la empresa de mensajería urgente ASM en la modalidad Economy (a no ser que elija la modalidad de Envío Urgente. El plazo de entrega en domicilio será de 24 a 72 horas (días hábiles) dependiendo de la población de destino.

Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén lo cual le notificaremos por email. Esto suele ser durante el mismo día si el pedido se realiza antes de las 15hs y según stock. Si uno o más de un producto no se encuentra en stock, nos pondremos en contacto con usted para ver la mejor solución.


En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto con usted para darle una solución y para informarle del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado.

La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tiene alguna preferencia de horario para la entrega entre mañana o tarde puede indicárnosla en el comentario del pedido y ASM tratará de cumplirlo en la medida de sus posibilidades de ruta y horario.

          Envios Urgentes: 4,95€. En el caso de que necesite que su envío llegue los antes posible, la opción de envio urgente podría ser la más indicada, la misma se realizaría al día siguiente de confirmar su pedido, siempre y cuando el mismo se realiace antes de las 15hs cuando el repartidor pasa a recoger los pedidos (dependiendo stock, en el caso de no ser así nos pondremos en contacto con usted).

NOTA: Tenga en cuenta que la empresa encargada de la entregas, ASM, es una empresa externa a Koaladoo, por lo que ellos son responsables de cumplir los plazos indicados.

Devoluciones

          Koaladoo pone a tu disposición su Centro de Atención al cliente para cualquier incidencia que pudiera producirse en el transporte hasta tu domicilio.

Si detectas cualquier incidencia en el aspecto del paquete que te puede indicar que no está en perfecto estado, no lo aceptes. El personal de la empresa de transporte nos lo devolverá.

Si una vez abierto tu pedido no está en orden, llámanos. Lo resolveremos todo.

 

           Si ahora el problema viene dado porque el producto no se adecua a las necesidades de tu mascota, ya sea que no es de su talla o comodidad, o por alguna otra situación, no lo dudes, contacta con nosotros y buscaremos la mejor solución.